Zasady reklamacji

Regulamin i zasady reklamacji usługi szkoleniowej realizowanej przez basement group sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 14A, 44-100 Gliwice, zwaną dalej „Firmą szkoleniową".

Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług szkoleniowych realizowanych przez basement group sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 14A, 44-100 Gliwice, zwaną dalej „Firmą szkoleniową".

1.2. Uczestnik szkolenia ma prawo do składania reklamacji w formie pisemnej:

• pocztą na adres siedziby Firmy szkoleniowej: ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 14A, 44-100 Gliwice,
• drogą elektroniczną na adres: hello@basement.group.

1.3. Reklamację można złożyć najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zakończenia szkolenia lub od dnia ujawnienia okoliczności stanowiących podstawę reklamacji.

1.4. Reklamacje rozpatrywane są z zachowaniem zasad bezstronności, rzetelności, poufności oraz terminowości.

Prawa i obowiązki uczestnika szkolenia

2.1. Uczestnik ma prawo do:

• złożenia reklamacji dotyczącej jakości usługi szkoleniowej, która powinna być realizowana zgodnie z zawartą umową oraz przedstawionym programem szkolenia;
• uzyskania odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie określonym w niniejszym regulaminie;
• zachowania poufności swoich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• korzystania z usługi szkoleniowej zgodnie z opisem i programem przedstawionym przed rozpoczęciem szkolenia.

2.2. Uczestnik zobowiązuje się do podania pełnych i prawdziwych danych podczas składania reklamacji oraz do przedstawienia okoliczności uzasadniających zgłoszenie.

Prawa i obowiązki Firmy szkoleniowej

3.1. Firma szkoleniowa ma prawo do:

• żądania od Uczestnika wyjaśnień i uzupełnienia informacji dotyczących reklamacji;
• weryfikacji zasadności reklamacji poprzez analizę dokumentacji i przebiegu szkolenia;
• odmowy uwzględnienia reklamacji, jeżeli po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego okaże się ona bezzasadna;
• pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia w przypadku jej złożenia po terminie określonym w pkt 1.3.

3.2. Firma szkoleniowa zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie oraz do poinformowania Uczestnika o sposobie jej rozstrzygnięcia.

Procedura składania reklamacji

4.1. Zaleca się składanie reklamacji na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu. Brak wykorzystania formularza nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zgłoszenie zawiera dane niezbędne do jej rozpatrzenia.

4.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:

• imię i nazwisko uczestnika;
• dane kontaktowe (adres, numer telefonu lub adres e-mail);
• datę, miejsce oraz tytuł szkolenia;
• dokładny opis zgłaszanej nieprawidłowości lub zastrzeżeń;
• wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy;
• ewentualne dokumenty lub inne materiały potwierdzające zasadność zgłoszenia.

4.3. Reklamację można składać zgodnie z warunkami określonymi w pkt 1.2 niniejszego regulaminu.

4.4. W przypadku braku danych niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji Firma szkoleniowa może zwrócić się do Uczestnika o ich uzupełnienie. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia otrzymania uzupełnionych informacji.

Rozpatrywanie reklamacji

5.1. Firma szkoleniowa potwierdza otrzymanie reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

5.2. Ostateczna decyzja w sprawie reklamacji wraz z uzasadnieniem zostanie przekazana Uczestnikowi w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

5.3. W szczególnie uzasadnionych przypadkach wymagających przeprowadzenia dodatkowych czynności wyjaśniających termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do 30 dni kalendarzowych. O przyczynach wydłużenia terminu oraz przewidywanym terminie zakończenia postępowania reklamacyjnego Uczestnik zostanie poinformowany przed upływem terminu określonego w pkt 5.2.

5.4. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji przekazywana jest w formie odpowiadającej formie jej złożenia, chyba że Uczestnik wskaże inną formę kontaktu.

5.5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Firma szkoleniowa podejmie działania adekwatne do charakteru stwierdzonych nieprawidłowości, w szczególności może:

• przeprowadzić dodatkowe konsultacje;
• zapewnić dodatkowe materiały szkoleniowe;
• umożliwić ponowny udział w części lub całości szkolenia;
• przyznać rabat na kolejne szkolenie;
• dokonać zwrotu całości lub części opłaty za szkolenie, jeżeli będzie to uzasadnione charakterem stwierdzonych nieprawidłowości.

5.6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Firma szkoleniowa przekaże Uczestnikowi uzasadnienie swojej decyzji.

5.7. Firma szkoleniowa prowadzi rejestr reklamacji zawierający co najmniej:

• datę wpływu reklamacji,
• przedmiot reklamacji,
• sposób jej rozpatrzenia,
• datę udzielenia odpowiedzi.

5.8. Dokumentacja dotycząca reklamacji, w tym Rejestr reklamacji, przechowywana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami ochrony danych osobowych.

5.9. Dane osobowe uczestników przekazywane w związku ze złożeniem reklamacji przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności obowiązującą w Firmie szkoleniowej.

Postanowienia końcowe

6.1. Wszelkie spory wynikłe z realizacji niniejszego regulaminu będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy sąd powszechny.

6.2. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Firmy szkoleniowej: https://basement.group.

6.3. Firma szkoleniowa zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Informacja o zmianach zostanie opublikowana co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.

6.4. Zmiany regulaminu nie mają zastosowania do reklamacji złożonych przed dniem ich wejścia w życie.