Kodeks etyki

Niniejszy dokument określa zasady postępowania właścicieli, pracowników oraz trenerów basement group sp. z o.o. Kodeks wyraża zobowiązanie firmy do świadczenia usług zgodnie z etyką zawodową, wymaganiami normy ISO 9001:2015 oraz zasadami Bazy Usług Rozwojowych.

Wartości organizacji

• uczciwość, odpowiedzialność i profesjonalizm;
• szacunek dla uczestników i klientów;
• bezstronność i przejrzystość działań;
• poufność i orientacja na potrzeby klienta;
• ciągłe doskonalenie jakości usług i zgodność z prawem.

Orientacja na klienta

Dążymy do zrozumienia potrzeb klientów indywidualnych oraz MŚP: rzetelnie rozpoznajemy potrzeby rozwojowe, proponujemy usługi odpowiadające realnym potrzebom, informujemy o zakresie, celach i efektach usług oraz uwzględniamy opinie przy doskonaleniu oferty.

Rzetelność i transparentność

Przekazujemy wyłącznie informacje zgodne ze stanem faktycznym.

Bezstronność i niezależność

• brak faworyzowania uczestników;
• niedopuszczanie do konfliktów interesów;
• jednakowe kryteria oceny i obiektywne przesłanki decyzji dotyczących kwalifikacji.

Profesjonalizm kadry

Osoby realizujące usługi posiadają odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie, stosują aktualną wiedzę oraz przestrzegają etyki zawodowej.

Jakość usług

Usługi realizujemy zgodnie z ISO 9001:2015. Planujemy, określamy cele, monitorujemy, analizujemy satysfakcję i wykorzystujemy wyniki ewaluacji.

Równość szans i niedyskryminacja

Równo traktujemy wszystkich uczestników, klientów i współpracowników, z poszanowaniem różnorodności.

Ochrona danych i poufność

Dane chronimy zgodnie z obowiązującymi przepisami, polityką RODO oraz zawartymi umowami.

Własność intelektualna i przeciwdziałanie korupcji

Szanujemy prawa autorskie i własność intelektualną oraz działamy zgodnie z zasadami uczciwości i przejrzystości.

Odpowiedzialność za środowisko

• ograniczanie zużycia papieru i korzystanie z narzędzi elektronicznych;
• racjonalne gospodarowanie zasobami;
• promowanie postaw proekologicznych.

Skargi, reklamacje i naruszenia etyczne

Każdy ma prawo zgłoszenia reklamacji lub skargi dotyczącej obsługi bądź naruszenia etyki, z zapewnieniem poufności, bezstronności i braku działań odwetowych.

Ciągłe doskonalenie

Stale doskonalimy procesy organizacyjne, kompetencje personelu, jakość usług oraz system zarządzania jakością.